Всё, что обычно спрашивают

Выбираете модель, указываете размер лифа и трусиков (или «по своим меркам»), добавляете в корзину, заполняете контакты и оплачиваете. Мы пришлём подтверждение на email и Telegram.

Банковская карта (Visa, Mastercard, МИР) через ЮKassa и СБП. Наличные принимаем только в шоуруме.

Нет — каждое изделие шьётся на заказ, поэтому оплата предварительная. Это гарантирует, что мы ставим Ваш комплект в производство.

Нет — акции, скидки и специальные предложения не распространяются на заказы, оплачиваемые подарочным сертификатом. При оплате сертификатом действует его номинал, дополнительные скидки и промокоды не суммируются. Накопленные баллы лояльности — исключение: их можно списывать и при оплате сертификатом (1 балл = 1 ₽, до 30% от суммы заказа).

Большинство клиенток выбирают по нашей стандартной сетке (лиф — обхваты 65–95, чашки от AA до G в зависимости от обхвата, по матрице на /size-guide; трусики XXS–XXXL). Если у Вас нестандартные пропорции, асимметрия или увеличение груди — присылайте свои мерки, сошьём строго под Вас.

На странице /size-guide есть пошаговая инструкция: четыре мерки — под грудью, по груди, по талии и по бёдрам, для боди и халатов ещё рост. Понадобится сантиметровая лента и пара минут. Сомневаетесь — приходите в шоурум, снимем мерки за Вас.

Да, в этом суть пошива на заказ: внутри нашей сетки мы шьём не по стандартному размеру, а по Вашим замерам — если они расходятся со стандартом больше чем на ~2 см, лекало переделываем. Доплаты за это нет. Сама сетка — обхваты 65–95, чашки от AA до G в зависимости от обхвата; за её пределами пошив мы не берёмся.

Нет. Ссылка на оплату остаётся рабочей: откройте её и нажмите «Вернуться к оплате» — мы выставим новый счёт, а заказ вернётся в работу автоматически, даже если он успел отмениться по таймауту. Оформлять заново не нужно. Если ссылка потерялась — напишите нам, найдём заказ по номеру или телефону.

Обычно 10–14 рабочих дней в зависимости от очереди на пошив с момента оплаты. Срок может меняться в зависимости от загрузки ателье в момент заказа.

Ходовые размеры хитовых моделей всегда есть в шоуруме на Полозова, 3. Приходите — примерите и заберёте с собой. Через сайт заказы всегда идут в пошив.

Под конкретную дату (день рождения, годовщина) — пишите нам заранее в Telegram, подстроимся. За срочность доплаты нет, но предупредить лучше за 2 недели.

Да. Бережная ручная стирка при 30 °C с мягким средством, без отбеливателей; не выкручивать и не отжимать в машине, сушить в расправленном виде в тени. Кружево и сетку гладить не нужно — ткань не мнётся; армани-шёлк и атлас при необходимости гладят с изнанки тёплым утюгом (до 110 °C). Точные рекомендации по Вашей ткани — на странице каждого изделия во вкладке «Состав и уход».

Кружево и сетка — полиамид с эластаном, армани-шёлк — полиэстер со спандексом, бифлекс — нейлон со спандексом, ластовица — 100% хлопок. Точный состав каждой модели — в её карточке. Армани-шёлк — не натуральный шёлк: тот же тактильный эффект, но носится дольше и лучше переносит стирку. Бифлекс — упругая ткань для купальников: держит форму и быстро сохнет.

По России и СНГ — оформление на сайте, в другие страны условия рассчитаем в Telegram. Через СДЭК — курьером до двери, в пункт выдачи или постамат; самовывоз из шоурума в СПб.

От 3 комплектов или от 15 000 ₽ — бесплатно. В остальных случаях доставка по тарифу СДЭК для Вашего города — точную сумму и срок покажем при оформлении. Самовывоз из шоурума на Полозова, 3 — всегда бесплатно.

Как только изделие уходит в СДЭК — приходит email + Telegram с трек-номером и ссылкой. Статус также виден в личном кабинете.

Индивидуальный пошив возврату не подлежит. При любой проблеме с посадкой перешьём бесплатно — напишите нам в течение 14 дней после получения. Доставку в обе стороны оплачиваем мы, если это брак или наша ошибка, и Вы — если мерки были сняты неточно.

Пишете нам в Telegram в течение 14 дней, описываете, что не так. Мы договариваемся о возврате изделия, уточняем мерки и перешиваем за свой счёт.

Такое бывает ~2% — обычно из-за неточно снятых мерок. Не переживайте: уточняем замеры (можно прислать фото в белье в Telegram) и перешиваем бесплатно.

Четыре уровня (Первая встреча → Второе свидание → Подруга → Муза) определяются накопленной суммой заказов. Каждый уровень даёт постоянную скидку и кэшбэк баллами — от 0 до 7%.

После оплаты заказа — 3%/5%/7% от стоимости в зависимости от Вашего уровня. На «Первой встрече» кэшбэк не копится — он включается на «Втором свидании», от 15 000 ₽ суммой заказов.

1 балл = 1 ₽ при оплате заказа. Списать можно до 30% от суммы чека. Баллы можно тратить вместе с купонами. Купон и постоянная скидка уровня не складываются — действует бóльшая из двух.

Обычный кэшбэк и баллы на день рождения — 12 месяцев со дня начисления. Подарочные баллы за прошлые заказы (до запуска сайта) — 4 месяца. Дату сгорания каждой части видно в личном кабинете.

Поделитесь персональной ссылкой из личного кабинета. Подруга получит промокод на 500 ₽ к первому заказу. Вы получите 500 баллов на счёт после того, как она оплатит. Самоприглашение (тот же телефон или email) система отклоняет автоматически.

Уровень считается по сумме всех Ваших заказов и сам по себе не понижается: накопленная сумма не сбрасывается.